En Importaciones KTK S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tus celebraciones. Si necesitas realizar una devolución, te pedimos que consideres las siguientes políticas:

Periodo de Devolución:

Las devoluciones solo serán aceptadas si se realizan durante la primera semana desde la fecha de compra.

Razones de Devolución:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Producto roto
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes

Revisión y Sellado:

Todos los productos son revisados y debidamente sellados antes de salir de tienda para garantizar su calidad.

Reporte de Incidencias:

El cliente tiene el derecho de reportar cualquier incidencia. Para reportar una incidencia, el cliente deberá detallar la incidencia adjuntando fotos y videos del producto, así como su comprobante (nota de venta, boleta o factura) como evidencia al número 982 860 388 o 987 798 888. Pasado ese período de tiempo, no podrá presentar la incidencia.

Proceso de Devolución:

• El cliente deberá guardar el producto en su empaque o caja original y embalarlo con una cinta adhesiva resistente. Si es frágil, deberá protegerlo para que no se rompa.
• El costo de retorno de los productos deberá ser asumido por el cliente. Puedes optar por utilizar nuestro servicio de courier, tu propio servicio de courier, o realizar la devolución personalmente en nuestra tienda.

Condiciones de Cambio de Producto:

• Un cambio de producto solo se considera cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal (debidamente comprobado), y no por problemas de gusto personal, color, tipo, tamaño u otras razones.
• Se considera falla de producto en los siguientes casos: producto dañado, defectuoso, producto con señales de uso, accesorios faltantes (la incidencia debe quedar debidamente demostrada).

Tiempo de Respuesta:

Importaciones KTK S.A.C. tiene un plazo no mayor a 15 días calendario para dar respuesta a la incidencia presentada por el cliente. Luego, esta deberá ser resuelta en un plazo no mayor de 30 días calendario por ambas partes (cliente y empresa).

Disponibilidad de Stock:

Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad de nuestro stock de acuerdo con los catálogos vigentes.

Para cualquier consulta adicional, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tengas la mejor experiencia de compra con nosotros.